CRM 2024 là gì? CRM hoạt động như thế nào?

Bạn có quen thuộc với hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) không? Nếu không, bạn có thể tự hỏi họ làm gì và họ có thể mang lại lợi ích như thế nào cho doanh nghiệp của bạn.

Về cơ bản, CRM là một công cụ được thiết kế để giúp doanh nghiệp theo dõi các tương tác của họ với khách hàng.

Nó lưu trữ thông tin quan trọng như mua hàng của khách hàng, phản hồi và tần suất liên lạc.

Bằng cách truy cập vào thông tin này, doanh nghiệp được trang bị tốt hơn để hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cuối cùng dẫn đến tăng sự hài lòng và lòng trung thành.

Phần mềm CRM là gì?

Một công cụ được gọi là quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được sử dụng để xử lý tất cả các tương tác và kết nối giữa doanh nghiệp của bạn và khách hàng. Mục tiêu rất đơn giản: tăng cường quan hệ thương mại. 

Phần mềm CRM giúp bạn tập trung vào công việc của mình các mối quan hệ của doanh nghiệp với các cá nhân cụ thể, chẳng hạn như khách hàng, người sử dụng dịch vụ, nhân viên hoặc nhà cung cấp, trong suốt quá trình tương tác của bạn với họ. 

CRM là gì

nguồn: Pexels

Hệ thống CRM giúp đội ngũ bán hàng và tiếp thị giám sát và theo dõi sự tương tác của khách hàng với công ty bạn. Cải thiện từng điểm tiếp xúc với khách hàng có thể cải thiện hành trình và trải nghiệm của khách hàng.

Phần mềm CRM dành cho ai?

Hệ thống CRM cung cấp cho mọi người một phương pháp tốt hơn để quản lý các mối liên hệ và kết nối bên ngoài cần thiết để thành công, cho dù họ làm việc trong lĩnh vực bán hàng, dịch vụ khách hàng, phát triển kinh doanh, tuyển dụng, tiếp thịhoặc bất kỳ lĩnh vực nào khác của công ty. 

Các giải pháp CRM có thể đặc biệt hữu ích đối với một công ty nhỏ, vì các nhóm thường cần khám phá các phương pháp để đạt được nhiều hơn với chi phí ít hơn. Hệ thống CRM có thể giúp các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô thúc đẩy thành công trong kinh doanh.

Sổ tay CRM của chúng tôi cung cấp hướng dẫn và các bước đầu tiên để bắt đầu cũng như giải thích cách thức và lý do các công ty vừa và nhỏ nên cân nhắc sử dụng phần mềm CRM.

Hệ thống CRM làm gì?

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) sắp xếp thông tin khách hàng và khách hàng tiềm năng theo cách cho phép bạn tạo mối quan hệ sâu sắc hơn với họ và mở rộng công ty của bạn nhanh hơn.

Cùng với việc lưu trữ thông tin cá nhân như sở thích liên lạc của khách hàng, nó cũng có thể tự động thu thập các dữ liệu khác, bao gồm các tiêu đề hoạt động hiện tại của công ty.

Ứng dụng CRM sắp xếp dữ liệu này để cung cấp cho bạn bản ghi toàn diện về mọi người và tổ chức nói chung, cho phép bạn hiểu được kết nối của mình theo thời gian.

Tăng trưởng

nguồn: Pexels

Ngoài ra, nền tảng CRM có thể được liên kết với các ứng dụng doanh nghiệp khác hỗ trợ sự phát triển của mối quan hệ khách hàng.

Để cung cấp cho bạn góc nhìn 360 độ chân thực về khách hàng, các hệ thống CRM ngày nay cởi mở hơn và có thể tương tác với các công cụ kinh doanh ưa thích của bạn, chẳng hạn như ký tài liệu, kế toán và lập hóa đơn cũng như khảo sát.

Một gần đây thế hệ CRM tiến xa hơn nhiều: Trí thông minh tích hợp tự động hóa các nhiệm vụ quản trị, chẳng hạn như định tuyến khách hàng tiềm năng hoặc trường hợp dịch vụ và nhập dữ liệu, vì vậy bạn có nhiều thời gian hơn cho những mục tiêu đáng giá.

Thông tin chi tiết được tạo tự động thậm chí có thể dự đoán cảm xúc và hành vi của người tiêu dùng, giúp bạn hiểu rõ hơn về người tiêu dùng và lên kế hoạch tiếp cận phù hợp.

CRM hoạt động như thế nào?

Các tùy chọn cũng được cung cấp bởi CRM nâng cao dành cho nhóm dịch vụ khách hàng.

Các nhóm này có thể sử dụng CRM để có toàn quyền truy cập vào thông tin hồ sơ khách hàng, tăng tốc quản lý yêu cầu của khách hàng, tự động hóa hoạt động dịch vụ và liên tục cải tiến các quy trình để chăm sóc khách hàng vượt trội.

Các hệ thống CRM thông minh phân tích dữ liệu hành vi để cải thiện hồ sơ khách hàng có thể sử dụng AI để đề xuất ưu đãi tốt nhất tiếp theo phù hợp nhất hoặc hành động tốt nhất tiếp theo cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng.

Giải pháp CRM cung cấp cho người quản lý khả năng tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và dễ dàng đánh giá hiệu suất của nhóm, giúp tăng thêm hiệu quả hoạt động.

Ví dụ: CRM cung cấp công cụ năng suất như quản lý nhiệm vụ và dự án, cũng như tùy chọn tự động hóa các hoạt động lặp đi lặp lại và đặt ra các quy tắc kinh doanh.

Để liên tục cải thiện các chiến lược hướng tới khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi, một số CRM nhất định cũng có các tính năng phân tích mạnh mẽ cho phép người dùng theo dõi hiệu quả của các kỹ thuật tương tác khách hàng khác nhau.

Các thành phần cốt lõi của một CRM 

Một CRM tốt nên có các thành phần sau –

  • Quản lý liên hệ – Cơ sở dữ liệu liên hệ toàn diện lưu trữ thông tin khách hàng như tên, email, địa chỉ, số điện thoại, v.v. Thông tin này phải dễ dàng tìm kiếm để bạn có thể nhanh chóng truy cập các chi tiết cần thiết cho bất kỳ khách hàng cụ thể nào.  
  • Tự động hóa quy trình bán hàng – Các quy trình tự động để theo dõi các cơ hội trong suốt chu kỳ bán hàng từ lần liên hệ ban đầu cho đến khi hoàn thành việc bán hàng. Các tính năng như đề xuất và báo giá tự động giúp theo dõi tiến độ bán hàng dễ dàng hơn và đảm bảo rằng không có gì lọt qua kẽ hở.  
  • Báo cáo & Phân tích – Khả năng báo cáo toàn diện, bao gồm các số liệu thời gian thực về hiệu suất bán hàng cũng như xu hướng dài hạn trong lịch sử đơn hàng hoặc nguồn khách hàng tiềm năng. Các báo cáo này cung cấp thông tin chi tiết về những điểm cần thực hiện cải tiến để tối ưu hóa quy trình bán hàng của bạn và tăng chuyển đổi. 
  • Quản lý công việc – Phân công nhiệm vụ theo dõi khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng cũng như quản lý nhiệm vụ giữa các nhóm trong tổ chức, để không có gì lọt qua kẽ hở.  
  • Tích hợp email – Tích hợp với các dịch vụ email như Gmail hoặc Outlook để các email được gửi đi có thể được theo dõi trong chính hệ thống CRM thay vì dựa vào phần mềm của bên thứ ba hoặc nhập thủ công vào bảng tính. Điều này đảm bảo tất cả thông tin liên lạc được lưu giữ ở một nơi giúp dễ dàng tìm thấy dữ liệu liên quan hơn khi cần thiết. 

Khi nào là thời điểm thích hợp để áp dụng CRM?

Bạn có thể đã kết luận rằng hệ thống CRM có lẽ sẽ có trong tương lai của công ty bạn khi bạn đã biết CRM là gì. Câu hỏi tiếp theo hợp lý là khi nào.

Nhiều công ty nhỏ và công ty khởi nghiệp bắt đầu bằng việc chỉ theo dõi các khách hàng tiềm năng của họ một cách email marketing nền tảng và danh sách khách hàng của họ trong một bảng tính. 

Khả năng cô đọng mọi thứ của nhóm bạn có thể bị chậm lại hoặc bị trì hoãn bởi một điều gì đó cơ bản như ai đó quên cập nhật một bảng tính.

Khi thông tin quan trọng được tách riêng, có thể khó hiểu được một số kết nối hoặc hoạt động kinh doanh có liên quan như thế nào.

Với phần mềm thông thường, bạn không thể giám sát tương tác của người tiêu dùng với trang web của mình, giao diện với các ứng dụng ưa thích hoặc cập nhật nội dung theo thời gian thực. Tuy nhiên, bạn có thể sử dụng CRM.

CRM rất hữu ích cho các vấn đề nhân sự như sự ra đi của nhân viên. Nếu không có CRM, bạn phải phụ thuộc vào nhân viên bán hàng để kết thúc các giao dịch mở và nhớ cập nhật mọi tương tác bằng lời nói.

Bằng cách lưu mọi thứ và cho phép các thành viên tiếp theo trong nhóm tham gia mà không bị mất bất kỳ cơ sở nào, CRM sẽ loại bỏ yếu tố phỏng đoán khỏi quy trình này và tiết kiệm thời gian của mọi người.

Giải pháp nhìn chung khá đơn giản đối với các doanh nghiệp.

Mặc dù có thể hoạt động mà không cần hệ thống CRM trong một thời gian, nhưng tốt nhất bạn nên triển khai hệ thống ngay bây giờ thay vì sau này, khi bạn có thể gặp phải khó khăn khi sử dụng một giải pháp đặc biệt không phù hợp.

CRM phát triển như thế nào?

CRM làm cho cuộc sống trở nên đơn giản hơn, nhưng điều quan trọng là phải hiểu cách chúng ảnh hưởng đến công ty của bạn. CRM đã có tác động lớn đến tăng trưởng kinh doanh trong vài năm qua và nhu cầu ngày càng tăng.

Vào năm 2020, 65% công ty bán hàng sẽ sử dụng CRM, tăng từ 59% vào năm 2018. (Salesforce, 2020). Lý do chính cho việc sử dụng CRM là để tự động hóa các quy trình, bao gồm lên lịch họp, phân phối nội dung và tạo hợp đồng.

Thống kê truyền miệng

nguồn: Pexels

Nhiều doanh nghiệp tuyên bố sử dụng phần mềm CRM của họ để tăng tỷ lệ giữ chân. Theo một cuộc thăm dò từ năm 2021, “Giữ chân khách hàng tích cực” là một trong những mục tiêu quan trọng nhất đối với nhân viên CRM của họ, với 82% số người được hỏi đồng ý (Tinyclues, 2021).

Ngoài ra, tích hợp đang hiển thị kết quả. So với 46% những nhà lãnh đạo thất bại, 61% những nhà lãnh đạo làm việc hiệu quả cho biết họ đã tự động hóa ít nhất một số quy trình bán hàng của mình.

Các nền tảng CRM như HubSpot CRM giải quyết các vấn đề khác nhau do việc mở rộng đặt ra. CRM xử lý hiệu quả thông tin liên hệ, kinh doanh và cơ hội bán hàng.

Ngoài ra, chúng hỗ trợ hợp nhất các thông tin liên lạc được thực hiện thông qua trang web, email, cuộc gọi điện thoại và truyền thông xã hội.

Khả năng làm việc cùng nhau hiệu quả của các nhóm tiếp thị và bán hàng là quan trọng hơn bao giờ hết và hệ thống CRM là công cụ lý tưởng để hỗ trợ các công ty đang mở rộng đạt được mục tiêu đó.

CRM cung cấp giao tiếp khách hàng hiệu quả hơn với doanh nghiệp của bạn, cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Các hệ thống CRM hiện đại cho phép thực hiện các quy trình phức tạp nhằm mở rộng nhanh chóng các nhóm bán hàng, đây có lẽ là quy trình quan trọng nhất.

Các giải pháp CRM cung cấp khả năng quản lý thời gian tốt hơn, giữ cho nhóm của bạn đồng bộ và loại bỏ nhiều công việc đơn điệu làm tốn thời gian mà không mang lại bất kỳ giá trị gia tăng nào.

CRM làm cho việc bán hàng và tiếp thị dễ dàng hơn như thế nào?

Không cần tạo các nhóm lớn hoặc quá nhiệt tình với quảng cáo, phần mềm CRM sẽ tăng doanh số bán hàng và tiếp thị của bạn. Bạn có thể xây dựng một công cụ tiếp thị và bán hàng nhằm nâng cao doanh số bán hàng lên một tầm cao mới bằng cách tích hợp CRM của bạn với tính năng tự động hóa bán hàng và tiếp thị.

Marketing:

CRM trong tiếp thị thường thay đổi cuộc chơi vì nó cung cấp những hiểu biết sâu sắc, các tùy chọn để cá nhân hóa và cơ hội thử nghiệm mà cuối cùng nâng cao doanh số bán hàng.

Việc kiểm tra xu hướng và khám phá những hiểu biết sâu sắc giúp tăng lợi nhuận khi dữ liệu được tổng hợp trong CRM là khả thi. Ví dụ: một công ty có thể xác định những đặc điểm nào được chia sẻ bởi những khách hàng lý tưởng có giá trị trọn đời cao nhất.

Điều này giúp bạn có thể chi tiêu tiền quảng cáo của mình hiệu quả hơn và tránh để số tiền đó rơi vào tay những khách hàng tiềm năng có thể không quan tâm đến hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn.

Marketing

nguồn: Pexels

Thông tin chi tiết về dữ liệu của bạn cũng có thể giúp bạn tăng thu nhập của bạn. Ví dụ: nếu bạn tìm thấy các kết hợp mua hàng điển hình, bạn có thể tạo các gói hoặc gói để tăng doanh số bán hàng.

Phân tích của bạn cũng có thể thông báo cho bạn khi nào khách hàng có nhiều khả năng thực hiện giao dịch mua hàng khác nhất. Bạn có thể lên lịch theo dõi và đề nghị trùng với ngày mua lại dự kiến.

CRM cho phép bạn gửi thông điệp thích hợp đến người thích hợp vào thời điểm thích hợp. Khi CRM của bạn được tích hợp với nền tảng tự động hóa tiếp thị và bán hàng, bạn có thể gửi email và tin nhắn SMS dựa trên các hoạt động gần đây của khách hàng.

Hãy tưởng tượng một nhà lãnh đạo đã lâu không tương tác với bạn chỉ nhấp vào liên kết trong email bạn gửi cho họ, thông báo cho họ về một ưu đãi đặc biệt. Bạn có thể muốn đánh dấu khách hàng tiềm năng là “đã tương tác lại”, gửi cho họ một email tiếp theo với câu chuyện hấp dẫn về khách hàng và giao cho đại diện bán hàng nhiệm vụ gọi điện cho họ.

Cá nhân hóa có lợi ích đáng kể trong việc thu hút nhiều khách hàng hơn: Theo khảo sát của McKinsey, 76% khách hàng tin rằng việc cá nhân hóa giúp họ nghĩ về thương hiệu và 78% nói rằng nội dung tùy chỉnh làm tăng khả năng mua hàng lặp lại của họ.

Thông qua tin nhắn phù hợp, bạn có thể tận dụng tất cả thông tin trong cơ sở dữ liệu CRM của mình để phát triển kết nối khách hàng mạnh mẽ hơn. 

Bí quyết để tăng cường hoạt động tiếp thị của bạn là thử nghiệm. CRM tiếp thị mạnh mẽ cho phép bạn kiểm tra mọi thứ bạn có thể nghĩ đến, bao gồm các chương trình khuyến mãi khác nhau, tin nhắn SMS, quảng cáo, tần suất cuộc gọi đến khách hàng tiềm năng, v.v.

Dữ liệu từ thử nghiệm cho thấy lựa chọn nào tạo ra mức lợi nhuận cao nhất thay vì dựa vào trực giác.

Bán hàng:

Việc sử dụng phần mềm CRM bán hàng giúp cải thiện khả năng hiển thị, ưu tiên và theo dõi trong toàn bộ quy trình bán hàng. CRM cung cấp cho nhân viên bán hàng của bạn khả năng hiển thị mà họ cần để làm việc tốt nhất.

Nếu chủ sở hữu tài khoản thay đổi, việc có tất cả dữ liệu khách hàng tiềm năng và khách hàng ở một vị trí sẽ giúp đồng nghiệp dễ dàng chuyển đổi vì mọi thứ về một người hoặc doanh nghiệp đều được ghi lại và sẵn có.

Với tư cách là đại diện bán hàng, bạn có thể biết chính xác những gì khách hàng tiềm năng đã làm, cho phép bạn điều chỉnh cuộc thảo luận của mình và thúc đẩy hành động đúng đắn.

Năng suất bán hàng

nguồn: Pexels

Ví dụ: bạn thấy rằng khách hàng tiềm năng đã xem các nghiên cứu điển hình và video tổng quan của bạn. Khi trò chuyện với họ, bạn có thể thúc giục họ đăng ký hội thảo trên web hoặc tư vấn nếu bạn muốn tìm hiểu thêm.

Cùng với hệ thống điện thoại VoIP, hệ thống CRM tăng cường khả năng hiển thị cuộc gọi cho các cuộc gọi đến. Khi khách hàng tiềm năng gọi điện cho đại diện bán hàng, máy tính của đại diện bán hàng ngay lập tức nhận ra số điện thoại của khách hàng tiềm năng và hiển thị hồ sơ của họ.

CRM cũng cung cấp cho người quản lý bán hàng nhiều khả năng hiển thị hơn. Người quản lý bán hàng có thể chỉ cần theo dõi hiệu suất và hoạt động của từng đại diện bán hàng đồng thời theo dõi toàn bộ kênh bán hàng.

Tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng của CRM, xác định mức độ quan tâm của khách hàng tiềm năng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, hỗ trợ nhóm bán hàng ưu tiên các nỗ lực tiếp cận của họ. Các nhiệm vụ được giao cho các đầu mối của nhóm bán hàng được ưu tiên theo điểm số đầu mối của họ.

Tiếp cận khách hàng cũng có thể được ưu tiên trong CRM của bạn. Các hồ sơ có ngày gia hạn hợp đồng sắp tới và những khách hàng có thể đang xem xét một sản phẩm mới có thể được nhóm bán hàng gắn thẻ để theo dõi.

CRM cho phép theo dõi hiệu quả (và tăng doanh số bán hàng). Bạn có thể ngừng quản lý các ghi chú dán trên bàn làm việc của mình hoặc sao chép và dán cùng một email cho mọi khách hàng tiềm năng mới bằng cách tự động theo dõi khách hàng tiềm năng và khách hàng.

Hệ thống của bạn bắt đầu theo dõi vào những thời điểm thích hợp, thiết lập trải nghiệm khách hàng nhất quán và tăng số lượng khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng.

Tại sao tôi nên sử dụng phần mềm CRM?

Bạn có thể hỗ trợ việc mở rộng trực tuyến công ty của mình bằng phần mềm CRM để tiếp thị kỹ thuật số.

Dưới đây là bốn lý do để mua phần mềm tiếp thị này cho công ty của bạn:

CRM

nguồn: Pexels

1. Tiết kiệm thời gian của Công ty: 

Doanh nghiệp của bạn sẽ tiết kiệm thời gian nếu đầu tư vào CRM phần mềm tiếp thị.

Để hiểu trải nghiệm của khách hàng, bạn không cần phải ghi lại dữ liệu hàng giờ liền. Nhóm của bạn không cần phải mất thời gian cập nhật cho các thành viên khác trong nhóm về khách hàng mà họ đang cộng tác. Thay vào đó, mọi thứ đều được ghi lại và lưu giữ ở một vị trí.

Bạn có thể nắm bắt tất cả thông tin cần thiết từ từng khách hàng tiềm năng để đảm bảo bạn có cái nhìn đầy đủ về hành trình của họ.

Bạn không cần phải ghi lại và nhập thủ công mọi khía cạnh trong chuyến đi của người mua, điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian. Bạn sẽ không phải mất thời gian tìm kiếm thông tin thất lạc.

Nhân viên bán hàng của bạn có thể tiếp tục công việc họ đã dừng lại nhờ phần mềm này mà không bị lỡ nhịp.

2. Duy trì tính cạnh tranh: 

Bạn muốn duy trì lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ của mình.

Nếu bạn chưa có phần mềm tiếp thị CRM thì bạn sẽ bị tụt lại phía sau. Đối thủ của bạn đã sử dụng phần mềm CRM để cải thiện quy trình bán hàng của họ, vì vậy bạn cần làm theo.

Bạn có thể cạnh tranh với các đối thủ của mình bằng cách sử dụng phần mềm CRM.

Để cạnh tranh với các đối thủ trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng và tùy chỉnh trải nghiệm của họ, bạn cần sử dụng phân tích CRM để thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả và có được dữ liệu sâu sắc.

Bằng cách phát triển mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng tiềm năng, bạn sẽ đặt mình trước bất kỳ đối thủ nào không sử dụng phần mềm CRM cho tiếp thị kỹ thuật số.

3.Sắp xếp ngăn nắp: 

Tổ chức nhóm bán hàng của bạn phụ thuộc vào việc sử dụng phần mềm CRM cho thị kỹ thuật số.

Nếu bạn liên lạc với một khách hàng tiềm năng với nhiều thành viên trong nhóm, thông tin có thể dễ dàng bị mất hoặc không được chuyển cho thành viên khác trong nhóm. Thay vì phụ thuộc vào nhóm của bạn để gửi dữ liệu, bạn có thể lưu trữ dữ liệu đó trong một trung tâm duy nhất mà bất kỳ ai cũng có thể truy cập.

Ngoài ra, bạn sẽ không cần phải lo lắng về việc thông tin bị lẫn lộn.

Sai lầm của con người xảy ra và đôi khi chúng có tác động đến giao dịch. Thay vào đó, bạn có thể sử dụng phần mềm CRM để giữ cho dữ liệu của mình có cấu trúc và rõ ràng, đảm bảo rằng lực lượng bán hàng của bạn không bao giờ bỏ lỡ nhịp nào.

Phần mềm tiếp thị CRM cũng giúp tổ chức dữ liệu hợp lý.

Ví dụ: bằng cách sử dụng phần mềm như Nutshell, bạn có thể theo dõi tiến trình của khách hàng tiềm năng từ lần liên hệ đầu tiên cho đến thời điểm họ mua hàng.

Việc có sẵn tất cả dữ liệu quan trọng này theo một trật tự hợp lý giúp bạn dễ dàng sắp xếp và hiểu rõ chuyến đi của khách hàng tiềm năng.

4. Cải thiện mối quan hệ của bạn với khách hàng tiềm năng: 

Công ty của bạn đang cạnh tranh với hàng chục công ty khác để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng. Để duy trì sự quan tâm của khán giả đối với doanh nghiệp của bạn, bạn phải tùy chỉnh trải nghiệm của họ.

Phần mềm CRM có thể cải thiện mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Hơn 74% công ty cho rằng việc sử dụng CRM cho phép truy cập dữ liệu khách hàng tốt hơn.

Sử dụng nền tảng CRM là một trong những cách tốt nhất để khám phá thông tin hữu ích về đối tượng của bạn, đặc biệt là dựa trên những dữ liệu CRM đó.

Bạn có thể lưu trữ tất cả dữ liệu về khách hàng tiềm năng của mình ở một vị trí với sự trợ giúp của CRM. Để tương tác với khách hàng tiềm năng, nó cho phép bạn theo dõi thông tin quan trọng về họ.

Bạn đã biết tất cả những điều cần biết về khách hàng tiềm năng của mình, bao gồm cả lượt thích, lượt không thích và nhận xét của họ về doanh nghiệp của bạn.

Bạn có thể cung cấp cho khán giả của mình trải nghiệm chuyên biệt hơn sau khi bạn có tất cả thông tin đó ở một địa điểm.

Nhờ trải nghiệm này, bạn có thể thiết lập mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng tiềm năng của mình. Bạn liên lạc với họ bằng cách gửi cho họ thông tin chi tiết họ muốn hoặc quan tâm.

Do đó, họ có xu hướng tương tác với doanh nghiệp và nội dung của bạn nhiều hơn.

Câu Hỏi Thường Gặp

💡 Tại sao doanh nghiệp sử dụng CRM?

Các doanh nghiệp sử dụng CRM để sắp xếp thông tin khách hàng, đảm bảo không bị thất lạc và cung cấp dịch vụ tốt hơn. Nó giúp họ hiểu khách hàng hơn và cải thiện doanh số bán hàng cũng như hỗ trợ khách hàng.

🔧 CRM hoạt động như thế nào?

CRM lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng, như thông tin liên hệ của họ, cách họ tương tác với doanh nghiệp của bạn và những gì họ đã mua. Thông tin này có thể giúp doanh nghiệp cá nhân hóa cách tiếp cận và cải thiện dịch vụ của họ.

🚀 CRM có thể giúp doanh nghiệp nhỏ của tôi phát triển không?

Tuyệt đối! CRM có thể giúp ngay cả các doanh nghiệp nhỏ sắp xếp mọi thứ ngăn nắp, hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và tìm thấy nhiều cơ hội phát triển hơn.

📊 Tôi có thể lưu giữ loại dữ liệu nào trong CRM?

Bạn có thể lưu trữ nhiều thông tin khác nhau trong CRM, như tên, địa chỉ email, lịch sử mua hàng, tùy chọn và phản hồi. Về cơ bản, bất cứ điều gì giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng của mình.

💻 CRM có khó sử dụng không?

Không thực sự! Nhiều CRM được thiết kế thân thiện với người dùng, có đào tạo và hỗ trợ để giúp bạn bắt đầu. Ngoài ra, còn có các CRM dành cho doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, vì vậy bạn có thể tìm thấy một CRM phù hợp với nhu cầu của mình.

Liên kết nhanh:

Kết luận: CRM 2024 là gì?

Như bạn có thể thấy, một hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tốt là điều cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn tối đa hóa nỗ lực bán hàng và phục vụ khách hàng tốt hơn.

Nó cung cấp mạnh mẽ công cụ phân tích cung cấp cho bạn thông tin chi tiết hơn về mô hình hành vi của khách hàng, cho phép bạn nhắm mục tiêu các chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn và cung cấp dịch vụ tổng thể tốt hơn.

Với những tính năng này theo ý của bạn, doanh nghiệp của bạn sẽ có mọi thứ cần thiết để thành công trong thị trường cạnh tranh ngày nay!

Babber Kashish
Tác giả này được xác minh trên BloggersIdeas.com

Kashish là sinh viên tốt nghiệp B.Com, hiện đang theo đuổi niềm đam mê tìm hiểu và viết về SEO và viết blog. Với mỗi lần cập nhật thuật toán mới của Google, cô ấy sẽ đi sâu vào chi tiết. Cô ấy luôn ham học hỏi và thích khám phá mọi thay đổi trong các bản cập nhật thuật toán của Google, tìm hiểu sâu hơn về cách chúng hoạt động. Sự nhiệt tình của cô đối với những chủ đề này có thể được thể hiện qua bài viết của cô, khiến cho những hiểu biết sâu sắc của cô vừa mang tính thông tin vừa hấp dẫn đối với bất kỳ ai quan tâm đến bối cảnh không ngừng phát triển của việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và nghệ thuật viết blog.

Tiết lộ chi nhánh: Hoàn toàn minh bạch - một số liên kết trên trang web của chúng tôi là liên kết liên kết, nếu bạn sử dụng chúng để mua hàng, chúng tôi sẽ kiếm được hoa hồng miễn phí cho bạn (không tính thêm phí gì!).

Để lại một bình luận