Лучшая CRM для электронной коммерции 2024: подробные обзоры с плюсами и минусами (выбор №1)

Если вы находитесь на той стадии бизнеса, когда вы получаете много потенциальных клиентов в день или начинаете новое предприятие, в обоих сценариях CRM - лучший инструмент для организации всех данных и оптимизации путь клиента.

Сегодня я буду обсуждать пару платформ CRM, доступных на рынке для вашего бизнеса электронной коммерции. Вы наверняка сможете увеличить свой доход, если выберете лучшую CRM для своего бизнеса в сфере электронной коммерции.

Я дам вам целостное описание семи инструментов CRM. В этой статье вы получите следующую информацию:

Итог Введение

 На рынке доступны десятки программ CRM. Вам необходимо иметь ясное представление о CRM, которую вы собираетесь приобрести. В настоящее время Engagebay CRM - лучший вариант на рынке для электронной коммерции. Они предоставляют все необходимые предпродажные и послепродажные услуги. Это лучшее программное обеспечение CRM для увеличения количества потенциальных клиентов и увеличения доходов.

 

Итак, давайте продолжим сегодняшнюю тему. Вы узнаете обо всех этих инструментах, обзорах, плюсах и минусах и многом другом. Это поможет вам принять правильное решение, чтобы начать или развивать свой бизнес в сфере электронной коммерции.

 Прежде чем углубляться в описание инструментов, мы должны знать, что такое CRM.

Что такое CRM?

CRM означает «Управление взаимоотношениями с клиентами». Это тип программного обеспечения, которое помогает предприятиям управлять и анализировать взаимодействие со своими клиентами.

Используя CRM, компании могут оптимизировать процессы, выстраивать отношения с клиентами, увеличивать объем продажи улучшить обслуживание клиентов.

Программное обеспечение собирает данные из различных каналов связи, включая веб-сайт компании, телефон, электронную почту, чат и социальные сети.

Это позволяет компаниям больше узнать о своей целевой аудитории и о том, как лучше всего удовлетворить ее потребности, что приводит к улучшению поддержки и удовлетворенности клиентов.

 Лучшая CRM для электронной коммерции

 В контексте электронной коммерции CRM помогает генерировать лиды, конверсию и интерактивный путь клиента. Начнем с описания инструменты.

 На текущем рынке Engagebay - лучшая CRM, доступная для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Итак, мы начнем с Engagebay здесь.

1. Энгеджбэй

Обзор Engagebay

Энгеджбэй — лучшее программное обеспечение CRM для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Это самое экономичное программное обеспечение в мире с комплексным сервисом. Они обслужили более 28000 клиентов. во всем мире.

Взаимоотношения с Клиентами (CRM) Программное обеспечение Engagebay помогает вашему бизнесу организовывать списки адресов электронной почты и каналы продаж, а также отслеживать сделки для увеличения продаж и доходов.

 Вы можете найти все, что вам нужно, в одной CRM. Здесь вы получите программное обеспечение CRM, автоматизацию маркетинга, программное обеспечение службы поддержки и программное обеспечение для онлайн-чата в одном месте.

 Особенности:

  • Программное обеспечение CRM: Вы можете хранить неограниченное количество потенциальных клиентов и данных в их программном обеспечении CRM. Команда продаж и маркетинга может отслеживать и просматривать все данные в одном месте.
  • Автоматизация маркетинга: Их программное обеспечение для автоматического маркетинга выполняет всю внутреннюю работу, поэтому вы можете сосредоточиться только на бизнесе. Вы можете легко отправлять индивидуальные электронные письма своей целевой аудитории с помощью их автоматизированной платформы.
  • Программное обеспечение службы поддержки: Их программное обеспечение службы поддержки было разработано, чтобы обеспечить лучший UX и UI. Он обеспечивает своевременную и человечную реакцию.
  • Программное обеспечение для живого чата: Клиенты также могут воспользоваться программным обеспечением для взаимодействия с клиентами в режиме реального времени. Это повысит доверие клиентов и, в конечном итоге, конверсию для бизнеса.

 

Плюсы и минусы Engagebay

Плюсы:

  • Engagebay CRM была признана лучшим программным обеспечением CRM для поддержки клиентов, маркетинга и продаж с рейтингом клиентов более 4.6.
  •  Наряду с платными пакетами клиенты могут воспользоваться бесплатными CRM, онлайн-чатом и службой поддержки.
  • Хотя Engagebay лучше всего подходит для всех категорий бизнеса, это лучший вариант для малого и среднего бизнеса, ищущего экономичные варианты управления своим бизнесом.
  • Благодаря своим передовым инструментам автоматизации они легко автоматизируют свои услуги по обслуживанию клиентов, экономя время и повышая эффективность агентов. Клиенты могут организовывать заявки в группы и готовые ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы агенты могли обрабатывать больше заявок за более короткий период.

Минусы:

  •  Некоторым людям может быть сложно управлять своим программным обеспечением из-за функции «Все в одном». Я говорю о людях, которые не очень разбираются в технологиях.

 

 

2. Фрешворкс

Freshworks

Freshworks еще одно ведущее программное обеспечение CRM для предприятия электронной коммерции. Они обслужили более 40000 XNUMX клиентов по всему миру и еще больше.

Их программное обеспечение очень простое.o использования и требует минимальной настройки. Это компания из Ченнаи, выручка которой в 100 году превысила 2018 миллионов долларов США.

 Особенности:   

  • Аналитика для целевого пути к покупке: С помощью этого инструмента вы можете предоставить актуальную информацию о пути клиента, а не только с некоторых конкретных точек. Ваша команда может создавать индивидуальные отчеты для клиентов.
  • Центр администрирования Neo: С помощью Neo Admin Center вы можете получить доступ ко всем своим группам и учетным записям в одном месте. Легко управлять и организовывать. Они называют это единым управлением учетными записями.
  • Платформа для совместной работы: Они предлагают единое место для общения по продуктам и обмена информацией с командой. Это упрощает работу и избавляет от необходимости переключаться между вкладками.
  • Оплачивайте публикуемые вами мероприятия: Этот вариант не требует дополнительной нагрузки хостинг сервера, менеджмент и т. д. Вы платите, когда публикуете мероприятие для своего бизнеса. 
  • Одна всеобъемлющая точка соприкосновения: Программное обеспечение Freshwork собирает данные со всех точек взаимодействия на протяжении всего пути клиента. Из одного места ваша команда может планировать таргетинг и сегментацию конкретных клиентов.

Плюсы и минусы Freshworks 

Плюсы:

  •  Freshworks CRM помогает в процессе адаптации новых потенциальных клиентов. Это хороший вариант для тех, кто впервые использует CRM.
  • Freshworks интегрируется с несколькими другими подобными приложениями. Это помогает взаимодействовать со звонками и календарями.
  • Freshworks отслеживает потенциальных клиентов практически в интересах вашего бизнеса. Этот пользователь может отслеживать путь клиента, что упрощает нацеливание на него на основе поведения, предпочтений и т. Д.

 Минусы:

  •  Техподдержка имеет большие возможности для улучшения. Ответы обычно занимали много времени.
  • Они могли бы добавить генератор предложений для улучшения продаж.

 

 

3. Zendesk

Zendesk

Zendesk является ведущим программным обеспечением CRM для предприятий электронной коммерции. Эта компания из Сан-Франциско предоставляет автоматизированное программное обеспечение CRM с момента своего основания в 2007 году.

Есть рынок капитализация 17.3 млрд. долларов США. Он предоставляет множество услуг CRM, чтобы сделать ваш путь к покупке плодотворным и увеличить продажи и прибыль.

Особенности:

  • Индивидуальное решение для поддержки: В Zendesk их внимание уделяется качеству обслуживания клиентов. Когда ваш бизнес растет, проблемы со стороны предложения становятся более распространенными.
  • CRM для стартапов: Zendesk предлагает эксклюзивные предложения, если вы только начинаете свое дело. При регистрации они предоставляют кредит на 6 месяцев до 50 агентов.
  • Автоматизация и динамичное рабочее место: Zendesk предоставляет динамичное рабочее место с автоматизацией на базе искусственного интеллекта. Эта CRM поможет вашей команде работать быстрее, умнее и более разумно ориентироваться на клиентов.

 

Плюсы и минусы Zendesk

Плюсы

  • Бесплатный кредит для стартапов, который можно бесплатно погасить в течение шести месяцев. Это относится ко всем доступным сервисам Zendesk, таким как продажи, общение, сопровождение, исследование и общение в чате.
  •  Одно место для всего общения. В одном программном обеспечении CRM вы можете управлять потенциальными клиентами в сфере электронной коммерции, общаться с командой и использовать множество других функций.
  •  Zendesk предлагает автоматизированные инструменты поддержки и службы поддержки клиентов для подключения клиентов к предприятиям электронной коммерции на любом носителе. Они предоставляют чат, обмен сообщениями, функциональность базы знаний и программное обеспечение колл-центра. Zendesk предлагает эффективное и действенное обслуживание клиентов, которое в конечном итоге приводит к конверсии и продажам.
  • Zendesk CRM интегрируется со многими платформами и приложениями доставки почты, включая Trustpilot, Почта шимпанзе, Shopify, Xero, WooCommerce и многие другие.
  • Благодаря автоматизированной системе Zendesk предлагает услуги динамической отчетности и обмена сообщениями.

Минусы

  •  По мнению некоторых отзывов и клиентов, их система билетов устарела. В сегодняшнем сценарии это не актуально ни для какого бизнеса.
  • Некоторые люди думают, что Zendesk стоит дорого, если вы хотите пользоваться всеми их услугами.
  • Следующее программное обеспечение CRM для электронной торговли - Leadsquared.

 

 

4. Лид-квадрат 

Свинец

Поставщик программного обеспечения CRM из Бангалора, Leadsquared, был основан в 2011 году. Их CRM-система для автоматизации маркетинга и продаж позволяет электронной коммерции и другим предприятиям улучшать качество обслуживания клиентов и повышать конверсию.

Они помогают предприятиям B2B и B2C эффективно развивать, управлять и отслеживать своих потенциальных клиентов. Они предоставляют услуги в CRM продаж, Автоматизация маркетинга, интеграции, конверсии, мобильная CRM.

Особенности:

  • Гибкие рабочие процессы: Вам не нужен процесс кодирования для рабочих процессов продаж. Нарисуйте и спроектируйте по вашему желанию. Процедура продаж на Leadsquared достаточно динамична и гибка.
  • Регулярные продажи: Благодаря автоматизированной системе вам не придется тратить впустую навыки вашего отдела продаж. Сегментируйте и ориентируйтесь на конкретную аудиторию с помощью Leadsquared и назначайте торгового агента для каждой вакансии.
  • Планирование удаленной работы: Вы можете спланировать работу всего персонала в цифровой сфере и созвать его на одной платформе.
  • Всегда на связи: Leadsquared объединяет всех ваших сотрудников и процессы на уникальной платформе. Вы можете сопоставить распределенные команды, точки взаимодействия с продажами и все процессы на одной платформе.

 

Плюсы и минусы Leadsquared

Плюсы:

  •  Полный пакет доступен для настройки. Пользователи могут настраивать свои потребности, и за них будет взиматься соответствующая плата.
  •  Их инструменты и технологии очень удобны и современны во всех смыслах.
  •  Их интерфейс прост в использовании.          
  •  Несколько рецензентов высоко оценили функцию напоминания о последующих задачах и сбора данных о потенциальных клиентах.

Минусы:

  •  По словам пользователей, они могут улучшить восприятие целевой страницы. Требуются некоторые настройки.
  •  Некоторые рецензенты просят добавить встроенную систему звонков или интеграцию.

 

 

5. Zoho

Zoho

Zoho Программное обеспечение CRM для электронной коммерции обслуживает более 150,000 180 клиентов в XNUMX странах по всему миру. Это надежное программное обеспечение CRM может преобразовать ваш бизнес за счет привлечения большего числа потенциальных клиентов, улучшения взаимодействия с клиентами и роста доходов.

Это одно из наиболее часто используемых программ для управления взаимоотношениями с клиентами.

Zoho — индийская транснациональная компания, основанная в 1996 году. Ее штаб-квартира находится в Ченнаи, а офисы — в семи точках по всему миру.

Особенности: 

  • Автоматизированный процесс закрытия продаж: С помощью программного обеспечения Zoho CRM ваша команда продаж может посвятить свое время и энергию целевым клиентам, создавая, а также развивая потенциальных клиентов и создавая репозитории с клиентами.
  • Аналитика для лучшего идеи и общение: С их аналитика инструменты, ваша команда сможет контролировать каждый аспект процесса продаж.
    Компании могут создавать настраиваемые информационные панели с аналитическими виджетами для продаж, такими как целевые индикаторы, ключевые показатели эффективности, диаграммы, воронки и т. Д. 
  • Отслеживайте KPI на ходу: Пользователи могут получить доступ к мобильным приложениям CRM с помощью программного обеспечения Zoho CRM. Конечная цель бизнеса электронной коммерции - это продажи.
  • Безопасные данные: Zoho предлагает самые современные средства безопасности. Ваша организация и продукты защищены с помощью таких функций, как двухфакторная аутентификация, ограничения IP, журналы аудита и шифрование.

 

Плюсы и минусы Зохо

Плюсы:

  •  Согласно опросу PCMag, Zoho наиболее рекомендуемое программное обеспечение CRM для бизнеса. Это единственная CRM с положительным NPS среди сотен доступных.
  • Программное обеспечение Zoho CRM — это дальновидный и уникальный способ обеспечения исключительной службы поддержки клиентов, увеличения расширения рынка и индивидуальных решений. Согласно опросу PCMag, Zoho является наиболее рекомендуемой CRM и единственной системой с положительным показателем NPS среди других ведущих поставщиков CRM.
  • Zoho — это комплексная платформа для всего, что нам нужно: от CRM до привлечения потенциальных клиентов, их организации, конвертации и увеличения продаж. Индивидуальные решения помогают на каждом этапе.
  • Zoho — одна из самых доступных CRM. Предприятия всех категорий могут себе это позволить и сразу же начать взаимодействовать со своими целевыми клиентами.

Минусы: 

  • Некоторые обозреватели жалуются на проблемы с интеграцией продуктов в Zoho CRM.
  • Мало кто считает, что использование Zoho становится дорогим, потому что им приходится платить за каждый инструмент в программном обеспечении отдельно.

 

 

 

6. Действуй!

Закон!

Действовать! Программное обеспечение CRM - это современный инструмент управления взаимоотношениями с клиентами для всех видов бизнеса. Действовать! отслеживает все точки взаимодействия с клиентами и продукты клиентов, хранящиеся в единой базе данных.

Эту базу данных можно использовать совместно внутри команды для достижения оптимальной производительности. Одним из преимуществ этого программного обеспечения является интеграция данных с MS Office, Google Contacts и Gmail.

Это помогает создать лучший маркетинговый план и таргетинг. Действовать! достигла базы пользователей, насчитывающей более 3.8 миллионов человек.

Особенности:

  • Автоматизация маркетинга и CRM вместе: Благодаря автоматизированным маркетинговым инструментам и CRM ваша команда сможет принимать более обоснованные решения по планированию. При правильном планировании вы получите больше потенциальных клиентов, конверсий и продаж для своего бизнеса в сфере электронной коммерции. Возможности безграничны с Act! Программное обеспечение CRM.
  • Оставайтесь на связи на всех мобильных устройствах: Их инструмент Companion поможет вам оставаться на связи все мобильные устройства. Это бесплатное мобильное приложение CRM позволит вам оставаться на связи с вашими устройствами iPhone, iPad и Android.
  • Microsoft Перспективы Интеграции: Это одна из уникальных особенностей программного обеспечения. Пользователи могут поддерживать полную базу данных в MS Office через Act! Контактная ссылка. Это сэкономит время, создаст единый рабочий процесс и обеспечит интеграцию в одном месте.
  • Действовать! Соединять: Действовать! Инструмент подключения, пользователи могут получить доступ к тысячам соответствующих приложений, которые сделают ваш опыт CRM актуальным. 

 

Плюсы и минусы закона! 

 Плюсы:

  • Действовать! это обязательная платформа для комплексного обслуживания. Вы можете управлять клиентами, отслеживать потенциальных клиентов и повышать конверсию.
  • Некоторые рецензенты приветствуют их вариант, когда 5 человек могут эффективно делиться информацией в режиме реального времени. 
  • Их индивидуальные макеты, поля и цельный процесс создают потрясающую документацию.
  • Варианты интеграции APP Connect и MS Office являются уникальными преимуществами Act! CRM.

Минусы:

  • Несколько обозревателей жаловались, что их база данных не легко синхронизируется с облаком. Некоторые из них потратили целый день на загрузку и синхронизацию.
  • Их возможности электронного маркетинга нуждаются в улучшении.

 

 

7. Maximizer

Maximizer

 Компания Maximizer, базирующаяся в Ванкувере, Канада, поставщик программного обеспечения CRM, работает с более чем 120,000 25 компаний по всему миру. Они в этом бизнесе уже XNUMX лет и помогли компании с их продажами, доходами, лидами и конверсией.

Maximizer CRM предлагает все функции, необходимые пользователям для достижения успеха.

Особенность:

  • Динамическая и адаптивная приборная панель: В программном обеспечении Maximizer CRM были упрощены инструменты анализа данных. Любой из вашего отдела продаж может отслеживать через свою динамическую и адаптивную панель управления.
  •  Автоматизированное создание и отслеживание кампаний: используйте «Максимайзер» для получения релевантных потенциальных клиентов и максимальной конверсии. Клиенты могут получить доступ и контролировать все с единой платформы. 
  • Управление трубопроводом: Ваша воронка продаж должна быть эффективной, четкой и заметной. С помощью универсальной информационной панели Maximizer ваша команда продаж сможет эффективно управлять потенциальными клиентами, отслеживать их и преобразовывать их для закрытия продаж.
  • Поддержка клиентов: Счастливый и довольный клиент — лучший представитель бренда. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес в области электронной коммерции был успешным, вы должны инвестировать в услуги поддержки клиентов. Инструмент Maximizer CRM упростил эту задачу для вашего бизнеса. 
  •  Варианты развертывания данных: Максимизатор предлагает два варианта защищенные данные. Один из них — облачный вариант. Этот метод экономически эффективен и защищен сертифицированными центрами обработки данных Tier IV. 
  •  Всегда на связи: Благодаря Maximizer вы всегда на связи со своими сотрудниками и клиентами. Их встроенные интеграции повышают эффективность и помогают лучше понять путь клиента.

 

Плюсы и минусы максимайзера

Плюсы:

  • Максимайзер очень экономичен в своем ценовом диапазоне. Это намного дешевле, чем другое ведущее программное обеспечение CRM, такое как Salesforce.
  • Легко организовывать потенциальных клиентов, управлять планированием продаж и отслеживать путь клиента. 
  • Интеграция с другими программами CRM, такими как Mail Chimp, делает качество обслуживания клиентов актуальным. 
  • Экономичные и простые интерфейсы идеально подходят для малого и микробизнеса. 

Минусы:

  • Максимизатору приходится импровизировать при обработке огромных объемов данных.
  • Некоторые обозреватели считают, что на панели мониторинга должна быть опция удаления. Должен быть какой-то способ удалить данные без их физического удаления.

 

Часто задаваемые вопросы 

🛍️ Какие преимущества CRM предлагает бизнесу электронной коммерции?

Программное обеспечение CRM помогает предприятиям электронной коммерции улучшить отношения с клиентами, увеличить продажи и усилить маркетинговые усилия за счет персонализированного опыта и эффективного управления данными.

📊 Как CRM помогает с данными о клиентах?

CRM-системы собирают и анализируют данные о различных взаимодействиях по разным каналам, предоставляя информацию о поведении клиентов, предпочтениях и истории покупок, которую можно использовать для адаптации стратегий маркетинга и продаж.

🔄 Может ли CRM интегрироваться с другими инструментами электронной коммерции?

Да, большинство платформ CRM могут легко интегрироваться с другими инструментами электронной коммерции, такими как службы электронного маркетинга, платформы социальных сетей и бухгалтерское программное обеспечение, чтобы предоставить комплексное решение для управления бизнесом.

🔧 Какие функции мне следует искать в CRM для электронной коммерции?

Ключевые функции, на которые стоит обратить внимание, включают управление данными о клиентах, автоматизацию маркетинга, сегментацию клиентов, отслеживание продаж и аналитику, а также возможности интеграции с существующей платформой электронной коммерции.

💬 Как CRM улучшает обслуживание клиентов?

CRM-системы централизуют информацию о клиентах и ​​взаимодействие с ними, обеспечивая более быстрые и персонализированные ответы на запросы и проблемы клиентов, что повышает общую удовлетворенность и лояльность клиентов.

Быстрые ссылки: 

 Заключение: какая CRM лучше всего подходит для электронной коммерции?

Доходя до конца этой статьи, вы должны помнить, что на рынке доступно несколько инструментов CRM.

Я включил семь из них на основе наших исследований и понимания, но важно, чтобы вы подготовили свой собственный список, прежде чем покупать подписку.

Маловероятно, что один CRM-инструмент сможет удовлетворить все ваши бизнес-цели, поэтому важно сравнивать различные варианты в соответствии с вашими требованиями.

После проведения надлежащего исследования вы должны прийти к здравому суждению. Размер и финансы не должны быть негативными факторами в процессе принятия решений.

Я бы посоветовал вам использовать инструмент Engagebay CRM для повышения конверсии и привлечения потенциальных клиентов по экономичным ценам. Это не проделает дыру в вашем кармане.

 

Аникеш Сингх
Этот автор проверен на BloggersIdeas.com

Аникеш Сингх - профессиональный автор контента и блогер, помогающий индивидуальным предпринимателям и предприятиям наращивать свое присутствие в Интернете с помощью дружественных, длинных публикаций в блогах. Он любит путешествовать, читать книги. когда он не проверяет новейшие инструменты цифровой маркировки, вы обнаружите, что он отдыхает в Гоа.

Партнерское раскрытие: Полная прозрачность - некоторые ссылки на нашем веб-сайте являются партнерскими ссылками, и если вы используете их для совершения покупки, мы будем получать комиссию без дополнительных затрат для вас (вообще никакой!).

Оставьте комментарий