Il miglior CRM per l'e-commerce 2024: recensioni dettagliate con pro e contro (scelta n. 1)

Se sei in una fase del business in cui ricevi molti lead al giorno o stai iniziando una nuova impresa, in entrambi gli scenari, il CRM è lo strumento migliore per organizzare tutti i dati e ottimizzare il percorso del cliente.

Oggi parlerò di un paio di piattaforme CRM disponibili sul mercato per la tua attività di e-commerce. Puoi sicuramente aumentare le tue entrate se scegli il miglior CRM per la tua attività di e-commerce.

Ti fornirò una descrizione olistica di sette strumenti CRM. In questo articolo otterrai le seguenti informazioni:

Bottomline Introduzione

 Ci sono dozzine di software CRM disponibili sul mercato. Devi avere chiarezza e comprensione del CRM che stai per acquistare. Attualmente, Engagebay CRM è la migliore opzione disponibile sul mercato per le attività di e-commerce. Forniscono tutti i servizi pre e post vendita richiesti. Questo è il miglior software CRM per aumentare la generazione di lead e le entrate.

 

Quindi, andiamo avanti con l'argomento di oggi. Imparerai a conoscere tutti questi strumenti, panoramiche, pro e contro e molto altro ancora. Questo ti aiuterà a valutare correttamente l'avvio o il potenziamento della tua attività di e-commerce.

 Prima di approfondire la descrizione degli strumenti, dovremmo sapere cos'è il CRM.

Cos'è il CRM?

CRM sta per Customer Relationship Management. È un tipo di software che aiuta le aziende a gestire e analizzare le interazioni con i propri clienti.

Utilizzando il CRM, le aziende possono semplificare i processi, costruire relazioni con i clienti, aumentare le venditee migliorare il servizio clienti.

Il software raccoglie dati da vari canali di comunicazione, tra cui il sito Web dell'azienda, telefono, e-mail, chat dal vivo e social media.

Ciò consente alle aziende di saperne di più sul loro pubblico target e su come soddisfare al meglio le loro esigenze, portando a una migliore assistenza e soddisfazione dei clienti.

 Miglior CRM per l'ecommerce

 Nel contesto aziendale dell'e-commerce, il CRM aiuta con la generazione di lead, la conversione e il percorso interattivo del cliente. Iniziamo descrivendo gli attrezzi.

 Nel mercato attuale, Engagebay è il miglior CRM disponibile per la tua attività di e-commerce. Quindi inizieremo da Engagebay qui.

1. Coinvolgi Bay

Panoramica di Engagebay

Coinvolgimento è il miglior software CRM per la tua attività di e-commerce. È il software più economico al mondo con un servizio tutto in uno. Hanno soddisfatto più di 28000 clienti globalmente.

Customer Relationship Management Il software (CRM) di Engagebay aiuta la tua azienda a organizzare elenchi di posta elettronica e pipeline di vendita e a tenere traccia delle trattative per aumentare le vendite e i ricavi.

 Puoi trovare tutto ciò di cui hai bisogno da un unico CRM. Qui otterrai software CRM, automazione del marketing, software di help desk e software di chat dal vivo in un unico posto.

 Caratteristiche:

  • Software CRM: Puoi memorizzare lead e dati illimitati sul loro software CRM. Il team di vendita e marketing può monitorare e rivedere tutti i dati in un unico posto.
  • Automazione di marketing: Il loro software di marketing automatizzato fa tutto il lavoro di back-end in modo che tu ti concentri solo sul business. Puoi inviare facilmente e-mail personalizzate al tuo pubblico di destinazione con la loro piattaforma automatizzata.
  • Software per helpdesk: Il loro software di helpdesk è stato progettato per fornire la migliore UX e UI. Fornisce risposte tempestive e umane nel tempo.
  • Software di chat dal vivo: I clienti possono anche usufruire del servizio software di chat dal vivo per l'interazione con i clienti. Aumenterà la fiducia dei clienti e, infine, le conversioni per l'azienda.

 

Pro e contro di Engagebay

PRO:

  • Engagebay CRM è stato premiato come miglior software CRM per assistenza clienti, marketing e vendite, con una valutazione del cliente superiore a 4.6.
  •  Insieme ai pacchetti a pagamento, i clienti possono usufruire di CRM, Live Chat e Help Desk gratuiti.
  • Sebbene Engagebay sia la soluzione migliore per tutte le categorie di attività, è l'opzione migliore per i tipi di piccole e medie imprese alla ricerca di opzioni economiche per gestire la propria attività.
  • Con i loro strumenti di automazione avanzati, automatizzano facilmente i loro servizi di assistenza clienti, risparmiando tempo e migliorando l'efficienza degli agenti. I clienti possono organizzare i ticket in gruppi e risposte predefinite per le domande frequenti in modo che gli agenti possano risolvere più ticket in un periodo più breve.

Contro:

  •  Alcune persone potrebbero ritenere un po 'difficile utilizzare il proprio software a causa della funzionalità All-in-one. Sto parlando di persone che non sono molto esperte di tecnologia.

 

 

2. Lavori freschi

Freshworks

Freshworks è un altro software CRM leader per attività di e-commerce. Hanno gestito più di 40000 clienti in tutto il mondo e molti altri a venire.

Il loro software è facile to utilizzare e richiede una personalizzazione minima. Sono una società con sede a Chennai e nel 100 hanno registrato un fatturato di oltre 2018 milioni di dollari.

 Caratteristiche:   

  • Analisi per indirizzare il percorso del cliente: Attraverso questo strumento è possibile fornire approfondimenti rilevanti sul percorso del cliente, non solo da alcuni punti specifici. Il tuo team può generare report personalizzati sui clienti.
  • Centro di amministrazione neo: Con il loro Neo Admin Center, puoi accedere a tutti i tuoi gruppi e account in un unico posto. Facile da gestire e organizzare. La chiamano gestione unificata degli account.
  • Piattaforma di collaborazione: Offrono un unico luogo per comunicare tra i prodotti e condividere con il team. Rende il lavoro senza problemi e non è necessario passare da una scheda all'altra.
  • Paga per gli eventi che pubblichi: Con questa opzione, non vi è alcun onere aggiuntivo hosting del server, gestione, ecc. Paghi quando pubblichi un evento per la tua attività. 
  • Un punto di contatto completo: Il software Freshwork acquisisce i dati da tutti i punti di contatto durante il percorso del cliente. Da un'unica posizione, il tuo team può pianificare il targeting e la segmentazione specifici dei clienti.

Pro e contro di Freshworks 

PRO:

  •  Freshworks CRM aiuta nel processo di onboarding per nuovi potenziali clienti. È una buona opzione per qualcuno che utilizza CRM per la prima volta.
  • Freshworks ha l'integrazione con molte altre app simili. Aiuta a interagire con chiamate e calendari.
  • Freshworks segue virtualmente i contatti per la tua azienda. Questo utente può tracciare il percorso del cliente, semplificando il targeting in base al comportamento, alle preferenze, ecc.

 Contro:

  •  Il supporto tecnico ha ampi margini di miglioramento. Le risposte di solito richiedevano molto tempo.
  • Avrebbero potuto aggiungere un generatore di proposte per migliorare le vendite.

 

 

3. Zendesk

Zendesk

Zendesk è un software CRM leader per le attività di e-commerce. Questa azienda con sede a San Francisco ha fornito software CRM automatizzato sin dalla sua fondazione nel 2007.

Ha un mercato capitalizzazione di 17.3 miliardi di dollari USA. Offre molti servizi CRM per rendere fruttuoso il viaggio del tuo cliente e aumentare le vendite e le entrate.

Caratteristiche:

  • Soluzione di supporto personalizzata: In Zendesk, l'esperienza del cliente è il punto focale. Quando la tua attività cresce, i problemi dal lato dell'offerta diventano più comuni.
  • Un CRM per le startup: Zendesk offre offerte esclusive se stai iniziando la tua impresa. Con l'iscrizione, forniscono 6 mesi di credito a un massimo di 50 agenti.
  • Automazione e ambiente di lavoro dinamico: Zendesk offre un ambiente di lavoro dinamico con automazione basata sull'intelligenza artificiale. Questo CRM aiuterà il tuo team a lavorare più velocemente, in modo più intelligente e a rivolgersi ai clienti in modo più intelligente.

 

Pro e contro di Zendesk

Vantaggi

  • Credito gratuito per start-up riscattabile liberamente per sei mesi. Questo vale per tutti i servizi disponibili di Zendesk, come vendere, parlare, guidare, esplorare e chattare.
  •  Un posto per tutte le comunicazioni. In un unico software CRM puoi gestire i lead per l'attività di e-commerce, comunicare con il team e utilizzare molte altre funzionalità.
  •  Zendesk offre strumenti di supporto automatizzati e servizio di assistenza clienti per connettere i clienti alle attività di e-commerce su qualsiasi mezzo. Forniscono chat dal vivo, messaggistica, funzionalità di knowledge base e software per call center. Zendesk offre un'esperienza cliente efficiente ed efficace, che alla fine porta alla conversione e alle vendite.
  • Zendesk CRM si integra con molte piattaforme e app per la consegna della posta, tra cui Trustpilot, posta Chimp, Shopify:, Xero, WooCommerce e molti altri.
  • Con un sistema automatizzato, Zendesk offre servizi di reporting e messaggistica dinamici.

Svantaggi

  •  Secondo alcune recensioni e clienti, il loro sistema di ticket è obsoleto. Non è rilevante nello scenario odierno per qualsiasi azienda.
  • Diverse persone pensano che Zendesk sia costoso se si desidera utilizzare tutti i loro servizi.
  • Il prossimo software CRM per l'e-commerce è Leadsquared.

 

 

4. Leadsquare 

Leadsquared

Leadsquared, fornitore di software CRM con sede a Bangalore, fondato nel 2011. Il CRM per l'automazione del marketing e l'esecuzione delle vendite consente all'eCommerce e ad altre attività di migliorare la loro esperienza e le conversioni dei clienti.

Aiutano le aziende B2B e B2C a coltivare, gestire e monitorare i propri contatti in modo efficiente. Forniscono servizi in CRM di vendita, Marketing automation, integrazioni, conversioni, CRM mobile.

Caratteristiche:

  • Flussi di lavoro flessibili: Non è necessario un processo di codifica per i flussi di lavoro di vendita. Disegna e progetta come desideri. La procedura di vendita su Leadsquared è piuttosto dinamica e flessibile.
  • Vendite irreggimentate: Con un sistema automatizzato, non devi sprecare le competenze del tuo team di vendita. Segmenta e raggiungi un pubblico specifico con Leadsquared e assegna un agente di vendita per ogni lavoro.
  • Pianificazione del lavoro a distanza: Puoi pianificare tutto il personale che lavora nel campo digitale e chiamare su un'unica piattaforma.
  • sempre connesso: Leadsquared porta tutti i tuoi dipendenti e processi su una piattaforma unica. Puoi mappare team distribuiti, punti di contatto di vendita e tutti i processi su un'unica piattaforma.

 

Pro e contro di Leadsquared

PRO:

  •  Il pacchetto definitivo è disponibile per la personalizzazione. Gli utenti possono personalizzare le proprie esigenze e verranno addebitati di conseguenza.
  •  I loro strumenti e le loro tecnologie sono molto facili da usare e moderni in tutti i sensi.
  •  La loro interfaccia è facile da usare.          
  •  Diversi revisori hanno lodato il promemoria dell'attività di follow-up e la funzione di acquisizione dei dati principali.

Contro:

  •  Secondo gli utenti, possono migliorare l'esperienza della pagina di destinazione. Sono necessarie alcune modifiche.
  •  Alcuni revisori chiedono l'aggiunta di un sistema di chiamata integrato o di un'integrazione.

 

 

5. Zoho

Zoho

Zoho Il software CRM per l'eCommerce serve con orgoglio oltre 150,000 clienti in 180 paesi in tutto il mondo. Questo affidabile software CRM può trasformare la tua attività convertendo più lead, migliorando il coinvolgimento dei clienti e aumentando i ricavi.

Questo è uno dei software di gestione delle relazioni con i clienti più utilizzati in circolazione.

Zoho è una multinazionale indiana fondata nel 1996. La loro sede è a Chennai e uffici in sette località in tutto il mondo.

Caratteristiche: 

  • Processo automatizzato per le chiusure delle vendite: Con il software Zoho CRM, il tuo team di vendita può dedicare tempo ed energie al target dei clienti, creando e coltivando lead e costruendo repository con i clienti.
  • Analytics per una migliore approfondimenti e comunicazione: Con i loro strumenti di analisi, il tuo team può monitorare ogni aspetto del processo di vendita.
    Le aziende possono creare dashboard personalizzate con widget analitici per le vendite, come misuratori target, KPI, grafici, canalizzazioni, ecc. 
  • Tieni traccia dei KPI in movimento: Gli utenti possono accedere alle app CRM mobili con il software Zoho CRM. Per un'attività di e-commerce, le vendite sono l'obiettivo finale.
  • Dati protetti: Zoho offre controlli di sicurezza all'avanguardia. La tua organizzazione e i tuoi prodotti sono protetti con funzionalità come l'autenticazione a due fattori, le restrizioni IP, i registri di controllo e la crittografia.

 

Pro e contro di Zoho

PRO:

  •  Secondo il sondaggio PCMag, Zoho lo è il software CRM più consigliato per le aziende. È l’unico CRM con NPS positivo tra le centinaia disponibili.
  • Il software Zoho CRM è uno strumento visionario e unico per il loro eccezionale help desk clienti, una maggiore espansione del mercato e soluzioni personalizzate. Secondo il sondaggio PCMag, Zoho è il CRM più consigliato e l’unico con un punteggio NPS positivo tra gli altri principali fornitori di CRM.
  • Zoho è una piattaforma completa per tutto ciò di cui abbiamo bisogno, dal CRM alla generazione di lead, alla loro organizzazione, conversione e aumento delle vendite. Le sue soluzioni personalizzate aiutano in ogni fase.
  • Zoho è uno dei CRM più convenienti disponibili. Le aziende di tutte le categorie possono permetterselo e iniziano immediatamente a interagire con i loro clienti target.

Contro: 

  • Alcuni revisori lamentano un problema con l'integrazione del prodotto su Zoho CRM.
  • Poche persone ritengono che diventi costoso utilizzare Zoho perché devono pagare separatamente ogni strumento del software.

 

 

 

6. Agisci!

Atto!

Atto! Il software CRM è uno strumento all'avanguardia per la gestione delle relazioni con i clienti per tutti i tipi di attività. Atto! tiene traccia di tutti i punti di contatto del cliente e dei prodotti del cliente, archiviati in un unico database.

Questo database può essere condiviso all'interno del team per prestazioni ottimali. Uno degli USP di questo software è l'integrazione dei dati con MS Office, Contatti Google e Gmail.

Questo aiuta a creare una situazione migliore piano di marketing e targeting. Atto! ha raggiunto una base utenti di oltre 3.8 milioni.

Caratteristiche:

  • Automazione del marketing e CRM insieme: Con gli strumenti di marketing automatizzati e il CRM, il tuo team può prendere una decisione di pianificazione più informata. Con una corretta pianificazione, otterrai più lead, conversioni e vendite per la tua attività di e-commerce. Le possibilità sono illimitate con Act! Software CRM.
  • Rimani connesso su tutti i dispositivi mobili: Il loro strumento Companion ti aiuta a rimanere in contatto tutti i dispositivi mobili. Questa app mobile CRM gratuita ti manterrà connesso con i tuoi dispositivi iPhone, iPad e Android.
  • Microsoft Outlook integrazioni: Questa è una delle caratteristiche uniche del software. Gli utenti possono mantenere un database completo su MS Office tramite Act! Collegamento di contatto. Risparmierà tempo, creerà un flusso di lavoro fluido e consentirà l'integrazione in un unico posto.
  • Atto! Collegare: Con Act! Strumento di connessione, gli utenti possono accedere a migliaia di app pertinenti che renderanno rilevante la tua esperienza CRM. 

 

Pro e contro dell'atto! 

 PRO:

  • Atto! è una piattaforma imperdibile per un servizio completo. Puoi gestire i clienti, monitorare i lead di vendita e migliorare la conversione.
  • Alcuni revisori applaudono la loro opzione in cui 5 persone possono condividere in modo efficace in tempo reale. 
  • I layout personalizzati, i campi e il processo senza interruzioni creano una documentazione straordinaria.
  • APP Connect e le opzioni di integrazione di MS Office sono punti di forza unici di Act! CRM.

Contro:

  • Diversi revisori si sono lamentati del fatto che il loro database non si sincronizza facilmente con il cloud. Alcuni di loro hanno trascorso un'intera giornata a caricare e sincronizzare.
  • Le loro opzioni di email marketing necessitano di miglioramenti.

 

 

7. Massimizzatrice

Massimizzatrice

 Maximizer, fornitore di software CRM con sede a Vancouver, in Canada, ha collaborato con oltre 120,000 aziende in tutto il mondo. Sono in questo settore da 25 anni e hanno aiutato aziende con le loro vendite, entrate, lead e conversioni.

Maximizer CRM offre tutte le funzionalità di cui gli utenti hanno bisogno per avere successo.

caratteristica:

  • Cruscotto dinamico e adattivo: Gli strumenti di analisi dei dati sono stati semplificati nel software Maximizer CRM. Chiunque dal tuo team di vendita può monitorare attraverso il proprio dashboard dinamico e adattivo
  •  Creazione e monitoraggio automatizzati della campagna: utilizza Maximizer per lead pertinenti e massima conversione. I clienti possono accedere e monitorare tutto da un'unica piattaforma. 
  • Gestione pipeline: la pipeline di vendita deve essere efficace, chiara e visibile. Con il dashboard all-in-one di Maximizer, il tuo team di vendita può gestire i lead in modo efficace, monitorarli e convertirli per la chiusura delle vendite.
  • Servizio Clienti: Un cliente felice e soddisfatto è il miglior ambasciatore di un marchio. Se vuoi che la tua attività di e-commerce abbia successo, devi investire nei servizi di assistenza clienti. Lo strumento Maximizer CRM ha reso tutto questo semplice per la tua azienda. 
  •  Opzioni di distribuzione dei dati: Maximizer offre due opzioni per dati protetti. Una è l'opzione cloud. Questo metodo è conveniente e protetto da data center certificati Tier IV. 
  •  Sempre connesso: Con Maximizer sei sempre connesso con il tuo staff e i tuoi clienti. Le loro integrazioni predefinite migliorano l'efficienza e aiutano a fornire una migliore comprensione del percorso del cliente.

 

Pro e contro di Maximizer

PRO:

  • Maximizer è molto economico nella sua fascia di prezzo. È molto più economico di altri software CRM leader, come Salesforce.
  • È facile organizzare i lead, gestire la pianificazione delle vendite e tenere traccia del percorso del cliente. 
  • L'integrazione con altri programmi CRM, come Mail Chimp, rende rilevante l'esperienza del cliente. 
  • Interfacce convenienti e semplici sono perfette per piccole e microimprese. 

Contro:

  • Maximizer deve improvvisare nella gestione di enormi quantità di dati.
  • Alcuni revisori ritengono che la dashboard dovrebbe avere un'opzione di eliminazione. Dovrebbe esserci un modo per eliminare i dati senza eliminarli fisicamente.

 

Domande Frequenti 

🛍️ Quali vantaggi offre il CRM a un'attività di e-commerce?

Il software CRM aiuta le aziende di e-commerce a migliorare le relazioni con i clienti, aumentare le vendite e potenziare gli sforzi di marketing attraverso esperienze personalizzate e una gestione efficiente dei dati.

📊 In che modo il CRM aiuta con i dati dei clienti?

I sistemi CRM raccolgono e analizzano i dati provenienti da varie interazioni su diversi canali, fornendo approfondimenti sul comportamento, le preferenze e la cronologia degli acquisti dei clienti, che possono essere utilizzati per personalizzare le strategie di marketing e vendita.

🔄 Il CRM può integrarsi con altri strumenti di e-commerce?

Sì, la maggior parte delle piattaforme CRM può integrarsi perfettamente con altri strumenti di e-commerce come servizi di email marketing, piattaforme di social media e software di contabilità per fornire una soluzione completa di gestione aziendale.

🔧 Quali funzionalità dovrei cercare in un CRM per e-commerce?

Le funzionalità principali da cercare includono la gestione dei dati dei clienti, l'automazione del marketing, la segmentazione dei clienti, il monitoraggio delle vendite e l'analisi, nonché le funzionalità di integrazione con la piattaforma di e-commerce esistente.

💬 In che modo il CRM migliora il servizio clienti?

I sistemi CRM centralizzano le informazioni e le interazioni dei clienti, consentendo risposte più rapide e personalizzate alle richieste e ai problemi dei clienti, migliorando la soddisfazione e la fedeltà complessive del cliente.

Link veloci: 

 Conclusione: qual è il miglior CRM per l'e-commerce?

Giunti alla fine di questo articolo, dovresti tenere presente che sul mercato sono disponibili diversi strumenti CRM.

Ne ho selezionati sette in base alla nostra ricerca e comprensione, ma è importante che tu prepari il tuo elenco prima di acquistare un abbonamento.

È improbabile che un unico strumento CRM soddisfi tutti i tuoi obiettivi aziendali, quindi è essenziale confrontare varie opzioni in base alle tue esigenze.

Dopo aver condotto una ricerca adeguata, dovresti giungere a un giudizio valido. Le dimensioni e le finanze non dovrebbero essere fattori dannosi nel processo decisionale.

Ti suggerirei di utilizzare lo strumento Engagebay CRM per una migliore conversione e lead pertinenti a tariffe economiche. Non ti farebbe un buco in tasca.

 

Aikesh Singh
Questo autore è verificato su BloggersIdeas.com

Anikesh singh è uno scrittore di contenuti professionale e un blogger che aiuta i soliimprenditori e le aziende a costruire la loro presenza online attraverso post di blog condivisibili e amichevoli. Ama viaggiare, leggere libri. quando non sta controllando gli ultimi strumenti di marcatura digitale, lo troverai a rilassarsi a Goa.

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